Сьогодні автоматизувати можна все: лідогенерацію, аналітику, продажі, SMM. Email-маркетинг не виняток. За його допомогою теж можна створювати воронки продажів, а автоматизація допомагає зробити це системніше та ефективніше.
Про те, як отримати від автоматизованої email-реклами якомога більше користі, побудувати ефективні email-воронки та які інструменти взяти на озброєння маркетологу, розповідаємо у цьому матеріалі.
Чому варто звернути увагу на email-маркетинг За даними компанії Automizy, 91% людей користуються електронною поштою щодня (це при загальній кількості користувачів у понад 4 млрд), ще 44% людей переглядають email-пропозиції від брендів, які вони знають, а користувачів, які здійснили покупки після взаємодії з email-рекламою — 66%.
Також цікаво, що із кожного витраченого на email-маркетинг долара можна в середньому отримати 36-38 доларів прибутку, що дорівнює показнику рентабельності інвестицій (ROI) у 3800%.
Звісна річ, що з також потенційно високою можливістю конверсій, email-кампанії є одними з найулюбленіших серед маркетологів.
69% фахівців використовують саме цей вид маркетингу для просування свого бренду. Це робить електронну пошту третім за популярністю каналом для комунікації компанії з користувачами.
На першому залишаються вебсайт бренду — 90% та блог — 78%. Як працює воронка продажів через email-маркетинг Нагадаємо, що воронка продажів — це маркетингова модель, яка веде клієнта від першого знайомства із брендом до покупки та складається з етапів: обізнаності, на якому клієнт дізнається про товар чи послугу, які ви пропонуєте; інтересу, коли клієнт, уже зацікавлений пропозицією, вивчає інформацію, порівнює варіанти; бажання, яке спонукає клієнта до дії: заповнити форму, додати товар у кошик тощо; дії, що спрямована на результат: клієнт здійснює покупку товару, оплачує послугу, укладає договір.
У email-маркетингу відбувається схожий процес.
Особливість у тому, що клієнт отримує від бренду серію електронних листів, яка веде його через різні етапи воронки продажів, від усвідомлення до прийняття рішення.
Метою такої кампанії є перетворити допитливих користувачів на рішучих та спонукати їх щось зробити: заповнити форму, придбати демоверсію, зареєструватися, здійснити покупку.
Кожен лист із серії має крок за кроком привести клієнта до бажаного результату.
Розглянемо на прикладі того, як це робить Netflix. Спершу бренд через онлайн- та офлайн-канали залучає відвідувачів на вебсайт, де пропонує безкоштовну пробну версію, щоб зібрати лідів.
Далі, коли користувач заповнює форму на сайті, бренд надсилає електронного листа з підтвердженням та подякою.
Наступного дня від Netflix надходить лист із вищою цінністю, у якому бренд показує свої переваги, пропонує, наприклад, завантажити мобільний застосунок для зручності, розповісти про вподобання тощо (поки без чіткої реклами та пропозицій щось придбати).
Через декілька днів користувач отримує лист із більш персоналізованими та релевантними саме для нього пропозиціями. Наприклад, нагадуванням про те, що скоро новий сезон серіалу «Дивні дива» чи будь-що інше, що може зацікавити клієнта.
І тільки після цього бренд кваліфікує користувача як потенційного клієнта, що готовий до продажу.
На цьому етапі Netflix повідомляє про те, що безкоштовний період користування завершений і пропонує перейти на платний тариф. На цьому етапі воронки продажів користувачі пробної версії з більшою ймовірністю продовжуватимуть користуватися Netflix і стануть лояльними клієнтами.
Як побудувати воронку продажів електронною поштою Чітко визначте етапи обізнаність: привітайте свого потенційного клієнта, подякуйте за проявлений інтерес до бренду, підтвердьте отримання запиту та надайте коротку інформацію про наступні кроки, запропонуйте щось корисне: відеоогляд, короткий гайд тощо.
Наприклад, після завантаження застосунку Duolingo бренд надсилає вітального листа із бонусною порадою, що спонукає до подальшої взаємодії.
залученість: поясніть потенційному клієнту, як ваш продукт може вирішити якусь його проблему, поділіться відгуками, запропонуйте персоналізовану демонстрацію або консультацію.
Наприклад, FIZI ділиться трендом на рослинну їжу, через яку люди обирають бренд. конверсія: усуньте бар’єри, які можуть виникати у клієнта, наприклад, запропонуйте гарантію, підтримку, гнучкі умови, підтвердьте свою цінність через кейси, ROI тощо.
утримання: підтримуйте контакт із клієнтами, щоб зменшити їх відтік, надсилайте їм корисні поради, оновлення, чек-листи, запитайте про досвід роботи із вами та прореагуйте на фідбек.
Наприклад, Booking надсилає листа із проханням оцінити помешкання, Rozetka — поділитися відгуком на придбаний товар тощо.
Персоналізуйте контент 82% email-маркетологів повідомляють про збільшення показників відкриття листів завдяки персоналізації, тоді як 75% досягли вищого показника клікабельності завдяки цьому.
Потенційні клієнти відчувають більший зв’язок із брендом, коли електронні листи відображають їхні інтереси. Не потрібно обмежуватися лише тим, що ви звертаєтеся до клієнта на ім’я, проведіть сегментацію своїх клієнтів.
Створіть різні контент-трекери для кожної групи, переконавшись, що email-маркетинг відповідає їхнім потребам.
Автоматизуйте надсилання листів Щойно потенційний клієнт проявить інтерес до вашого бенду, автоматизація має запустити серію електронних листів, які підштовхнуть його до конверсії. Це зменшує ручні зусилля та гарантує, що жоден контакт не прослизне повз увагу клієнтів.
Про інструменти, які в цьому допоможуть, ми розповімо далі. Пропонуйте цінність на кожному з етапів Кожен етап воронки продажів має додавати цінності.
На початковому етапі розповідайте про переваги своєї пропозиції, далі — виділіть конкретні рішення та тематичні дослідження, які відповідають потребам користувача, ще пізніше — запропонуйте персональну вигоду.
Відстежуйте результати Після налаштування воронки продажів через email регулярно перевіряйте її ефективність. Зверніть увагу на коефіцієнти конверсії, відкриття листів та клікабельність, щоб побачити, наскільки добре просуваються потенційні клієнти: чи реагують вони на листи, чи є етап, який потребує доопрацювання.
Інструменти для автоматизації email-кампаній SendPulse За допомогою сервісу можна взаємодіяти із клієнтами на кожному етапі воронки продажів.
Крім цього, завдяки автоматизації тут є можливість поєднати в єдину систему комунікації бренду в чат-ботах, email, web push та SMS-повідомленнях.
Також програма пропонує готові шаблони, фільтри та має зручний інтерфейс. Brevo За допомогою цього інструменту можна надсилати вітальні листи, проводити ремаркетингові кампанії, персоналізувати повідомлення.
Перевагами використання є можливість надсилати транзакційні листи, поєднувати email- та SMS-розсилки. Constant Contact Завдяки вбудованому ШІ цей інструмент дозволяє персоналізувати повідомлення для різних сегментів клієнтів, тестувати теми листів та надсилати повторні листи тим, хто їх не відкрив.
Має зручні інтерфейс, шаблони та панель редагування.
За допомогою структурованої та автоматизованої email-воронки можна забезпечити безперервний шлях клієнта, де кожен лист цілеспрямовано наближає до конверсії й сприяє довгостроковому успіху бренду.
Рубрика: Интересное. Читать весь текст на mmr.ua.